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También puedes ver las Preguntas Frecuentes aquí.
Depósito por daños reembolsable
Se pedirá un depósito por daños de US$100 a la llegada. Se efectuará con tarjeta de crédito. Se te devolverá al hacer el check-out.
El depósito se devolverá por completo mediante tarjeta de crédito una vez revisado el alojamiento.
Preguntas frecuentes
¿A qué hora puedo realizar el check-in?
El horario de entrada es a las 15:00 y el de salida a las 12:00. Si llega temprano, puede dejar su equipaje en recepción y relajarse en el Serenity Beach Club hasta que su habitación esté lista.
Si necesita salir después de las 12:00, deberá hacerlo primero con nuestro personal de recepción, ya que las solicitudes de salida tardía están sujetas a disponibilidad.
¿La recepción está abierta las 24 horas?
Nuestro horario de recepción es de 7:00 a 23:00; fuera de este horario, nuestro guardia nocturno estará atendiendo la recepción.
Por ello, le rogamos que nos informe con antelación de su hora de llegada o salida.
Si llega después de las 23:00, el registro de entrada se realizará a la mañana siguiente.
¿Dónde se sirve el desayuno?
El desayuno se sirve en el restaurante del hotel.
Incluye desayuno continental .
Cualquier extra se cargará a su cuenta.
El desayuno se sirve de 8:00 a 10:30.
¿Horario del restaurante en el hotel?
Desayuno de 8:00 a 10:30.
Club de Playa de 12:00 a 22:00.
¿Se pueden realizar bodas legales?
Sí
¿Qué me recomiendan respecto al auto? Vamos a manejar desde Playa del Carmen para allá, ¿cómo son las opciones y recomendaciones para cruzar?
No es posible ingresar a la isla en vehículo, sin embargo hay varios estacionamientos disponibles en el puerto de Chiquilá y cruzar en Ferry a la isla.
Me gustaría solicitar una cama supletoria en mi habitación, ¿sería posible?
No disponemos de camas supletorias ni cunas.Describe the item or answer the question so that site visitors who are interested get more information. You can emphasize this text with bullets, italics or bold, and add links.
¿Puedo caminar hasta el hotel?
Si, estamos ubicados a solo 8 cuadras del Ferry.
¿El hotel está situado frente a la playa?
Sí.
¿A qué hora es el último ferry?
21.30 horas
¿Su hotel tiene aire acondicionado?
Todas nuestras habitaciones disponen de aire acondicionado las 24 horas del día.
¿Tienen cunas?
No.
¿Los niños pagan?
A partir de 3 años.Describe the item or answer the question so that site visitors who are interested get more information. You can emphasize this text with bullets, italics or bold, and add links.
¿Tienes régimen todo incluido?
Sólo a la cartaDescribe the item or answer the question so that site visitors who are interested get more information. You can emphasize this text with bullets, italics or bold, and add links.
¿Ofrecen algo para personas que celebran ocasiones especiales?
Podemos ofrecer diversos detalles desde decoraciones en la habitación hasta cenas en la playa, puedes solicitar cotización.
¿Tiene un límite en el número de personas en sus habitaciones?
CONDO
Capacidad máxima de personas 6
HABITACIÓN PREMIUM
Capacidad máxima de personas 2
SIESTA QUEEN INDIVID
Capacidad máxima de personas 3
DULCE SUEÑO
Capacidad máxima 4 personas
SWEET DREAM PREMIUM
Capacidad máxima de personas 4
VISIÓN
Capacidad máxima de personas 2
¿Cuánto cuesta llegar a Holbox en ferry?
Por favor consultar los sitios web de 9 Hermanos y Holbox Express.
Llegaremos en ferry. ¿Tienen servicio de transporte al hotel? Somos dos personas con movilidad reducida.
No disponemos de transporte desde el ferry hasta el hotel.
Me gustaría saber si es posible asignarme una habitación en el primer piso para evitar subir escaleras.
Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, sin embargo las habitaciones están sujetas a disponibilidad a su llegada al hotel.
¿Tienen wifi?
Sí, el hotel cuenta con internet satelital, pero algunas zonas del hotel tienen poca cobertura. En temporada alta, cuando todos los huéspedes tienen internet, la conexión puede ser lenta.Describe the item or answer the question so that site visitors who are interested get more information. You can emphasize this text with bullets, italics or bold, and add links.
Horario de la piscina
El área de la piscina está abierta de 09:00 a 19:30 y el préstamo de toallas es en Serenity Beach Club de 10:00 a 18:00 (En caso de pérdida se cargarán $20 USD a su cuenta).
¿Puedo traer comida?
El área de la piscina está abierta de 09:00 a 19:30 y el préstamo de toallas es en Serenity Beach Club de 10:00 a 18:00 (En caso de pérdida se cargarán $20 USD a su cuenta).Está prohibido llevar comida, bebidas y neveras portátiles a las zonas comunes. El consumo solo está permitido en las habitaciones.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
Sí, Visa o Mastercard, no aceptamos American Express.
¿Puedo pagar en pesos o dólares?
Aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta de crédito, tanto en pesos mexicanos como en dólares estadounidenses. La mayoría de las tiendas y restaurantes de la zona aceptan ambas monedas. Sin embargo, le recomendamos llevar billetes pequeños, ya que muchos lugares no tienen cambio.
¿Puedo cargar los extras del club de playa Serenity y del restaurante del hotel en la factura de mi habitación?
Por supuesto, puede cargar los extras del Serenity Beach Club y del restaurante a la factura de su habitación y pagarlos al salir.
Simplemente firme la factura cuando desee cargarlos a su habitación.Describe the item or answer the question so that site visitors who are interested get more information. You can emphasize this text with bullets, italics or bold, and add links.
¿Puedo invitar amigos al hotel?
Para garantizar la privacidad y seguridad de nuestros huéspedes, no se permite la entrada de huéspedes externos al hotel ni a las habitaciones.
El acceso al Club de Playa solo se permite con un consumo mínimo de $500.00 MXN.
Solo firme su factura cuando desee cargarla a su habitación.Describe the item or answer the question so that site visitors who are interested get more information. You can emphasize this text with bullets, italics or bold, and add links.
¿Aceptan mascotas?
No se admiten mascotasDescribe the item or answer the question so that site visitors who are interested get more information. You can emphasize this text with bullets, italics or bold, and add links.
¿Las habitaciones disponen de caja fuerte?
Sí, todas nuestras habitaciones disponen de caja fuerte.Describe the item or answer the question so that site visitors who are interested get more information. You can emphasize this text with bullets, italics or bold, and add links.
¿Qué actividades acuáticas se pueden realizar en Holbox?
Kitesurf, kayak, paddle surf, snorkel.
¿Proporcionas toallas de playa a los huéspedes?
Sí, al momento del check-in se proporciona una tarjeta de toallas que se canjea por toallas cuando es necesario.Describe the item or answer the question so that site visitors who are interested get more information. You can emphasize this text with bullets, italics or bold, and add links.
¿Hay cajeros automáticos cerca del hotel?
Sí, hay dos cajeros automáticos en la isla, pero te recomendamos llevar efectivo ya que hay días que algunos cajeros no funcionan, te cobrarán una comisión por retirar dinero de unos 2 USD y hay un límite diario en los cajeros que es de unos 5.000 pesos.
Se aceptan tarjetas de crédito en la zona.
¿Tengo que dar propina al personal?
No hay obligación de dar propina; sin embargo, el personal lo agradecería enormemente.
¿Qué habitación reservo para 4 personas?
Siesta Doble, Dulce Sueño o Dulce Sueño Premium.
¿Hay estacionamiento?
No es posible ingresar a la isla en vehículo, sin embargo, existen varios estacionamientos disponibles en el puerto de Chiquilá sin reserva previa.
¿Qué beneficios tengo en el club de playa por hospedarme en el hotel?
Tienes derecho al uso de tumbonas.Describe the item or answer the question so that site visitors who are interested get more information. You can emphasize this text with bullets, italics or bold, and add links.
¿Hay sargazo en Holbox?
En los últimos años, la isla se ha visto afectada por la llegada de sargazo, un problema que afecta las playas de la Riviera Maya. Esto ocurre durante los meses de verano.
El hotel Holbox Dream cuenta con un equipo que recoge el sargazo a primera hora de la mañana y lo retira de la playa. Algunos días logramos tener la playa limpia a primera hora de la mañana; otros, dependiendo de la corriente, el sargazo continúa llegando.
Cuando esto sucede, invitamos a nuestros huéspedes a aprovechar la oportunidad de visitar la isla, ya que hay muchos lugares que ver en nuestro paraíso. Nade con los tiburones ballena, visite la bioluminiscencia, alquile una bicicleta y explore Holbox, dé un paseo en barco y observe a los delfines en su hábitat.
Solo pregunte en recepción; tienen una lista de actividades para hacer en la isla. Si desea alojarse en el hotel y disfrutar de un día relajante, puede disfrutar de nuestras piscinas o de su jacuzzi privado al aire libre en las habitaciones del segundo piso.Describe the item or answer the question so that site visitors who are interested get more information. You can emphasize this text with bullets, italics or bold, and add links.
Si tengo una situación familiar, laboral o médica y necesito cancelar mi estadía, ¿recibiré un reembolso si tengo una tarifa no reembolsable o si mi reserva tiene una política de cancelación estricta antes de la fecha de check-in?
We are a small hotel with very few rooms with little or no possibility of resale in case of last minute cancellations in any season.
For this reason our cancellation policies are strict and we often cannot waive fees.
That is why we recommend that our guests take out travel insurance for any inconvenience or emergency related to flight delays or cancellations, especially.
Make sure your travel insurance also covers you in case of illness, accident or theft.
